Mangelnde Absprachen zwischen Kollegen oder dem Chef, Missverständnisse oder Streit mit Arbeitskollegen sind häufig Ausdruck von unzureichender Kommunikation.
Besonders im Dienstleistungsbereich, im Umgang mit Kunden, sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.
Darüber hinaus leiden viele Menschen darunter, dass sie sich in kommunikativen Situationen dem Gegenüber unterlegen fühlen.
In allen diesen beschriebenen Situationen geht es um das Thema Kommunikation.
Das Erlernen von Kommunikationsstrategien und –formen erleichtert den Umgang mit den Mitmenschen zuhause und im Büro
Kommunikationsstrategien kann man erlernen.
Ich schule Ihre Mitarbeiter in 3 Stunden, so dass diese die wichtigsten Grundlagen der Kommunikation für den Berufsalltag kennen, einsetzen und anwenden können.
Inhalte der Schulung
1. Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationsmodelle
2. Der Einsatz von Fragetechniken
3. Umgang mit schwierigen Kunden
4. Umgang mit Angriffen und Kritik
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