Besonders im Dienstleistungsbereich im Umgang mit Kunden sind Kenntnisse über Kommunikationsstrategien die Grundlage für erfolgsorientiertes Handeln.
Patienten sind besondere Kunden, da sie mit Schmerzen oder körperlichen Beschwerden zum Arzt kommen.
Oftmals fällt es dabei den Patienten schwer, ihre Beschwerden sprachlich so exakt zu beschreiben, dass der Arzt eine gute Diagnose stellen kann.
Daher sind besonders in der Betreuung von Patienten sehr gute Kommunikationsfähigkeiten wichtig sowie ein ausgeprägtes Gespür für die nonverbalen Signalen der Patienten.
Zielsetzung des Seminars
Verbesserung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient
Verbesserung des Heilungsprozesses beim Patienten aufgrund einer patientengerechteren Anamnese
Reduzierung der Arzneimittelverordnung auf der Grundlage einer patientengerechten Anamnese
Inhalte der Schulung
1. Grundlagen der Kommunikation
2. Körpersprache Arzt und Patient
3. Rollenverständnis Arzt / Patient
4. Umgang mit Problempatienten
5. Umgang mit Angriffen & Beschwerden
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