Systematisches Coaching sichert die Qualität in der Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiter am Telefon. In diesem Seminar erlernen Sie das Handwerkszeug zum erfolgreichen Coachen von Callcenter-Mitarbeitern.
Ausbildung zum Callcenter-Coach
Mitarbeiter in Callcentern sind die unmittelbare Schnittstelle zum Kunden. Gerade hier ist es deshalb besonders wichtig, die Qualität der Kundengespräche zu sichern.
Systematisches Coaching der Mitarbeiter am Telefon hilft ganz entscheidend dabei.
Ziele und Inhalte
- Was ist Coaching und was kann es leisten? - Voraussetzungen für erfolfgreiches Coaching - Meine Rolle als Coach - Eigene Stärken erkennen und entwickeln - Kundenorientiert telefonieren (Was ein Mitarbeiter können sollte) - Coachingphasen - Wahrnehmen, zuhören und mit Fragen zur Mitarbeit motovieren - Unterschiedliche Persönlichleiten berücksichtigen - Konstruktiv Feedback geben - Lernziele vereinbaren - Einsatz von Checklisten und Dokumentation - Umgang mit schwierigen Coachingsituationen
Arbeitnehmer halten und binden
Der Schwerpunkt der neuesten Ausgabe des monster Personal-Center liegt auf Mitarbeiterbindung. I.O. BUSINESS Experten berichten, wie den Unternehmen das Halten der benötigten Arbeitnehmer gelingt.
Onlinemarketing - Formen, Wege, Nutzen
Wie gelingt der Einstieg in das Onlinemarketing am besten: Startet man das Onlinemarketing direkt mit einer Facebook-Fanseite oder besser mit einem News-Blog für die Kunden? Ein Fachbeitrag der Wuppertaler Onlinemarketing-Experten von I.O. ITSolution
Ziele vereinbaren - Erfolge planen
Wie lassen sich Zielvereinbarungen erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Der Anfang 2012 in Profits, dem Unternehmensmagazin der Sparkassen, erschienene Beitrag gibt handfeste Tipps.
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Berater, Coaches & Anbieter
Eingestellt
von: Gunther Wolf
