Effektive Gespräche am Telefon - Professionelle und persönliche
Gesprächsführung am Telefon
Effektive Gespräche am Telefon - Professionelle und persönliche
Gesprächsführung am Telefon
Im Arbeitsalltag ist das Telefon nicht mehr wegzudenken und stellt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel dar. Es wird übergreifend von allen Personen und Abteilungen genutzt, um sich intern und extern auszutauschen. Für eine professionelle Gesprächsführung heißt es, die Telefongespräche strukturiert und zielorientiert durchzuführen. Souverän mit schwierigen Gesprächspartner umzugehen und mit überzeugenden Argumenten und Einwandbehandlung kompetent zu agieren. Mit einer persönlichen Note Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert zu behandeln.
Inhalte:
Grundsätze der Rhetorik und Wirkung am Telefon
Die Stimme und Sprache – unser Wirkungsmittel
Vermeidung von typischen Telefonfehler
Das eigene Ziel im Auge behalten und auf den Gesprächspartner eingehen
Nutzen Sie Tools um ihre Gespräche zu verkürzen und effektiv zu gestalten
Souverän und gekonnt den eigenen Standpunkt vertreten und mit partnerorientierten Argumenten agieren
Einwände behandeln ohne zu überreden
Nutzlose Diskussionen vermeiden
Mit persönlichen und positiven Formulierungen begeistern
Eindeutig in der Sache – verbindlicher, freundlicher Ton
Klare Vereinbarungen treffen um Missverständnisse zu vermeiden
Locker und souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
Beschwerden und Reklamation zur Kundenbindung nutzen
Zielgruppe
Alle Menschen, die ihre Gesprächsführung am Telefon optimieren wollen
Methodik
Einzel- / Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Feedback, Fallszenarien, Gruppenübungen, Tipps und Hilfe für den Alltag
Ort
Düsseldorf/ Essen
Termine
29.-30.09.2011
12.-13.01.2012
16.-17.04.2012
06.-07.09.2012
2 Tage
pro Person 820 € zzgl. MwSt. Aktionen, weitere Orte und Termine finden Sie im Web
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Onlinemarketing - Formen, Wege, Nutzen
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Trainer,
Berater, Coaches & Anbieter
Eingestellt
von: Gunther Wolf
