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Es geht auch ohne Lautwerden - Die Kunst der de-eskalierenden Sprache

Beschreibung

Zielgruppe:
Führungskräfte, Betriebsräte, Personalmanager, Unternehmensberater, Ärzte, Mitarbeiter im Kundendienst
Inhalte:
Umgang mit eigenem Ärger
Umgang mit den Emotionen des Gesprächspartners
Aus Beschwerden Wünsche herausfiltern
Identifizierung von Interessen
„Gut gefragt ist halb gewonnen“ - die Kunst der Fragestellung
Lösungsorientierte Gesprächsführung

Methoden:
Vortrag
Kleingruppenarbeit/Workshops
Rollenspiele

Termin/-e:
KMDS01 -> 28. + 29. September 2004, Raum Stuttgart
Dauer:
2 Tage
Referentin:
Christine Oberpaur,
oder ein anderer Trainer des pk-team
Bemerkungen:
keine

Änderungen vorbehalten!

	Voraussetzungen

	-

DETAILS

Teilnehmerzahl

max. 12

Kosten

660 €

Termine

IMPRESSIONEN

Anhang:

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train-i - training und beratung - individuell Am Sandrain 21 74862 Binau Ansprechpartner: Bernt Klein

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