Gesprächsführung bei schwierigen Mitarbeitergesprächen

Zielgruppe: Führungskräfte

Seminarziel:

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie sich in schwierigen Mitarbeitergesprächen erfolgreich mit dem Mitarbeiter und seinen Interessen auseinandersetzen und sich schließlich auch konstruktiv einigen können. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind vermehrt Fehlzeiten-, Rückkehr- oder Trennungsgespräche zu führen. Als Vorgesetzter oder Personalverantwortlicher sollten Sie solche problematischen oder konfliktreichen Themen mit Mitarbeitern frühzeitig und konstruktiv besprechen und lösen. In dieser Veranstaltung werden Ihnen die erforderlichen Methoden, Techniken und psychologischen Aspekte vermittelt, um schwierige Mitarbeitergespräche erfolgreich zu gestalten und noch professioneller zu bewältigen.

Hinweis: Die Teilnehmerzahl ist auf 10 Personen begrenzt, 2-3 Tage.

Inhalte:

Grundlagen und Techniken der Gesprächsführung

I. Kommunikationsmodelle

II. Aktive und reaktive Gesprächsführung – Führen durch Fragen

III. Aktives Zuhören

IV. Rückmeldung und Feedback geben

V. Umgang mit Killerphrasen und Einwänden

VI. Verbaler und nonverbaler Ausdruck

Einfache Gesprächssituationen, die schwierig werden können – Spielregeln, Techniken, Vorgehensweisen

I. Zielvereinbarung

II. Beurteilung der Zielerreichung/Leistungsbeurteilung

III. Kritikgespräche

I. Chancen und Risiken einer Eskalation

II. Hintergründe einer Eskalation

Gesprächsführung bei schwierigen Gesprächen - Aufbau, Spielregeln und Vorgehen

II. Rückkehrgespräch (nach Krankheit)

III. Ermahnung eines Mitarbeiters

IV. Abmahnungsgespräche

V. Trennung vom Mitarbeiter mit Aufhebungsvereinbarung

VI. Kündigung eines Mitarbeiters

Gruppenarbeit, Rollenspiel, Rückmeldung und Feedback zum Gesprächsverhalten unterstützt mit Videoanalyse, Bearbeitung von Teilnehmerfallbeispielen