Konflikte bewältigen im Pflegealltag - Mediation als gewaltfreies Konfliktlösungsmodell

Überall, wo Menschen zusammen kommen, gibt es Konflikte, weil unterschiedliche Charaktere und Wertevorstellungen aufeinander treffen. Konflikte reizen zur Auseinadersetzung und gehören zur Persönlichkeitsentwicklung dazu.
Alter, Krankheit und Tod sind Faktoren, die potentiell den Stresspegel steigen und dadurch Konflikte verstärkt auftreten lassen – sei es als berechtigte Problemanzeige oder als „Nebenschauplatz“ anderer Ursachen. Sind Konflikte nicht mehr „auf kurzem Weg“ zu klären, binden sie psychische und körperliche Kräfte, die im Berufsalltag die Pflege- und Betreuungsqualität beeinträchtigen. Ein belastetes „Klima“ im Team oder zwischen Personal und Angehörigen verhindert die Bündelung von Ressourcen und trägt mit zu einer hohen Arbeitsbelastung bei, die die Qualität in der Pflege mindert und zum Burnout führen kann.
Mediation ist ein Modell der Konfliktlösung, auf systemischer und wertschätzender Grundlage. Sie geht davon aus, dass die Konfliktparteien ihre eigene Lösung finden können und das auch nur solche gemeinsamen Lösungen erfolgsversprechend sind.

Ziele
Die Teilnehmer/innen sollen für Konfliktsituationen in ihrem Arbeitsfeld sensibilisiert werden. Sie lernen Wesentliches und Hilfreiches der Konfliktforschung kennen und erproben das Modell der Mediation anhand von vorgegebenen und eigenen Konfliktsituationen. Sie werden befähigt, professioneller mit Konflikten im Pflegalltag umzugehen.

Inhalte
• Reflektion eigener Konflikterfahrungen im beruflichen Alltag
• Grundlagen des Konfliktlösungsmodells „Mediation“
- Geschichte der Mediation
- Phasen der Mediation
- Konfliktanalyse
- Wesentliches aus den Kommunikationswissenschaften
• Übungen
- Zur Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Zum eigenen Wertesystem
- Zur Kollegialen Praxisberatung
• Modellhafte Bearbeitung von Konfliktsituationen

Zielgruppe
Mitarbeiter/innen der Alten- Kranken- und Behindertenhilfe
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt auf 8 Personen.

Methoden
Plenum- und Gruppenarbeit, Übungen mit Elementen der Selbstreflektion und Selbsterfahrung, Medien, Rollenspiele

Anmeldeschluss 13. Oktober 2008