Konflikte gehören selbstverständlich zum Leben dazu. Neue Lösungen, Weiterentwicklung, Kreativität sind ohne Konfliktbereitschaft und –fähigkeit nicht denkbar. Entscheidend ist, wie wir mit Konflikten umgehen.
Der konstruktive Umgang mit Konflikten bietet eine Chance für persönliches Wachstum und bessere Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Mitarbeitern. Er ist zudem eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreichen Stressabbau.
Ziele:
Als Führungskraft sind Sie in hohem Maß gefordert, professionell Konflikte zu klären. Unpopuläre Entscheidungen müssen umgesetzt - , Divergenzen zwischen Abteilungen und einzelnen Mitarbeitern (auf)gelöst werden. Ihre Fähigkeit, Konflikte zu klären, dient als Vorbild für Ihre MitarbeiterInnen – positiv wie negativ!
In diesem Training lernen Sie anhand konkreter Beispiele aus Ihrer betrieblichen Praxis neue Wege kennen, um mit konfliktauslösenden Situationen konstruktiv – für sich und andere – umzugehen.
Inhalte:
• Was erlebe ich als konfliktreich (innerbetrieblich und im Kundenkontakt)?
• Wie ist meine eigene Einstellung zu Konflikten? Hinterfragung persönlicher ‚Glaubenssätze‘
• Woran erkenne ich Konflikttreiber? Hinweise zum emotionalen Gehalt von Konflikten
• Wie bleibe ich innerlich gelassen und zielorientiert? Techniken zum Selbstmanagement
• Wie behalte / gewinne ich den Überblick? Strategien zur Gesprächsführung
• Wie lese ich nonverbale Signale, und wie setze ich solche gezielt ein? Übungen zur Körpersprache
• Wie kann ich das kreative Potential im Konflikt erkennen / nutzen? Klärungsmodelle
Gesprächsführung im Konflikt:
• Rapporttechniken (So stelle ich einen guten Kontakt / eine tragfähige Beziehung her)
• Fragetechniken / aktives Zuhören
• Auflösen von „Konfliktschleifen“
• Weg vom emotionalisierten Konflikt – hin zur klaren Konfrontation
• Gemeinsam verstandene und akzeptierte Lösungen finden
• Ergebnis dauerhaft sicherstellen
• Wenn der Konfliktpartner auf ‚stur schaltet‘ – Was dann?
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Eingestellt
von: Gunther Wolf
