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Kundenpflege & Beschwerdemanagement

Was erlebt der Kunde, wenn er mir begegnet?

Seminarinhalte:

-Warum Beschwerdemanagement?
-Nutzen von Beschwerden
-Kritik als Chance zur Weiterentwicklung begreifen
-Stressbewältigung
-Gesprächsstrategien für "unter Dampf" stehende Partner
-Gelassener mit persönlichen Angriffen umgehen
-Die 3 Phasen eines Beschwerdegesprächs
-9 Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
-Feedback und Training - Praxisbeispiele der Teilnehmer

DETAILS

Teilnehmerzahl

max. 15

Kosten

690 €

Termine

IMPRESSIONEN

Anhang:

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ANBIETER

Training, Coaching, Beratung Gustav-Kurtze-Promenade 57 15344 Strausberg Ansprechpartner: Petra Kühn

Kontakt:
Fon:	03341-420557
Fax:	03341-497858
Mail:

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