In unserer schnelllebigen Zeit gewinnt die telefonische Kommunikation zunehmend an Bedeutung. Am Telefon repräsentieren Sie Ihr Unternehmen nach außen und tragen erheblich zum Firmenimage bei. Kompetenz und Sympathie werden hörbar – oder auch nicht. Kunden werden häufig am Telefon gewonnen – oder verloren. Reklamationen können am Telefon geklärt werden – oder sich durch unprofessionelles Telefonverhalten erst richtig aufschaukeln.
Professionelles Telefonieren steigert maßgeblich den Unternehmenserfolg.
Ziele:
Im Training reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten. Sie erfahren, wie Ihre sympathische Ausstrahlung hörbar wird, auch beim hundertsten Anrufer. Sie lernen Techniken gezielter Gesprächsführung kennen und den Einsatz sinnvoller Checklisten. Trainiert wird auch der Umgang mit 'schwierigen' Gesprächspartnern. Im Vordergrund des Trainings steht das Üben konkreter Gesprächssituationen aus Ihrem beruflichen Alltag.
Das übergreifende Ziel ist (unabhängig vom jeweiligen Themenschwerpunkt) die langfristige Kundenbindung an ein – hörbar – sympathisches und dienstleistungsorientiertes Unternehmen.
Inhalte:
• Die Bedeutung der Stimme (Verständlichkeit, Modulation, Ausstrahlung)
• Sie freuen sich über den Anruf! (auch bei dem hundertsten Anrufer!)
• So melden Sie sich professionell und individuell!
• Professionelle Fragetechniken / aktives Zuhören am Telefon
• Strukturieren Sie das Gespräch!
• So formulieren Sie eindeutig, konstruktiv und zielorientiert!
• So führen Sie Ihr Gespräch zum Erfolg (z.B. Verkaufsabschluss)
• Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Die Bedeutung von Checklisten / Telefonnotizen zur Weiterverfolgung
• Gesprächsnachbereitung
• Sich selbst fit halten im Telefonstress / Zugang zu den eigenen Ressourcen finden
Das Training wird firmen- und zielgruppenspezifisch durchgeführt, z.B.: Telefonzentrale, Reservierung / Buchung, Verkauf / Beratung.
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Eingestellt
von: Gunther Wolf
