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Zielgruppe:
MitarbeiterInnen aus Kanzleien von Rechtsanwälten, Notaren, Wirtschaftsprüfern, Steuerberatern
Seminarziele:
Mandantenbindung beginnt am Telefon der Kanzlei. Diese Visitenkarte "Telefon" professionell zu gestalten, erfordert Freundlichkeit, Fingerspitzengefühl und Souveränität - auch wenn es einmal schwierig wird.
Dieses Seminar ist zugeschnitten auf die besonderen Anforderungen in einer Kanzlei. Anhand von Praxisbeispielen erarbeiten die TeilnehmerInnen Lösungen, die sofort umsetzbar sind.
Unsere Themen:
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Der kompetente Telefon-Empfang in der Kanzlei - wie sollte er sein?
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Professionelle Telefonkultur - was gehört dazu?
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Der Ton macht die Musik - die Wirkung von Stimme, Tempo, Mimik, etc.
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Die Freundlichkeit kommt an - kundenorientierte Gesprächstechniken
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Gespräche zu vermitteln ist mehr als ein "Ich verbinde"
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Telefonnotizen - was wir notieren?
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Umgang mit Einwänden wie "Er weiß schon Bescheid", "Geben Sie mir doch die Handy-Nummer" oder "Wann werde ich denn zurückgerufen?" etc.
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Was können wir zusagenund welche Versprechen geben wir nicht?
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Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Gern erstellen wir Ihnen euch ein Angebot für ein Inhouse-Seminar.
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Trainer,
Berater, Coaches & Anbieter
Eingestellt
von: Wolfgang Gerhold
