Die Situation
Sie haben die Aufgabe, qualifizierte Termine am Telefon zu vereinbaren — oder — Sie sind für den aktiven Verkauf am Telefon verantwortlich. Sie arbeiten selbstständig und weitgehend eigenverantwortlich und setzen das Telefon routiniert und effizient ein. Sie haben Erfolg und Spaß an Ihrer Tätigkeit. Beides möchten Sie perfektionieren.
Der Nutzen
Durch den gezielten Einsatz der aktiven Gesprächsführung können Sie Ihre Zielerreichung steigern. Bereits nach kurzer Zeit bemerken Sie diese positive Tendenz. Einwände, Vorwände und auch Ausreden verlieren ihre verunsichernde Wirkung im Gespräch. Ihre Gespräche sind entspannt und unverkrampft und Sie bemerken die positive Einstellung Ihrer Gesprächspartner. Sie sind in der Lage, Ihren "telefonischen Auftritt" jedem Gesprächspartner anzupassen. Sie können Ihre Persönlichkeit mit Ihrer Stimme transportieren.
Die Zielgruppe
Sachbearbeiter, Team-Assistenten, Mitarbeiter aus dem Verkaufsinnendienst und der Kundenbetreuung, Hotline-Mitarbeiter für den Outbound-Bereich und Backstage-Manager
Die Themenschwerpunkte
• Was ist Kommunikation?
• Die Grundlagen der menschlichen Kommunikation
• Die aktive Zuhörbereitschaft
• Der bewusste Umgang mit der Sprache / der Stimme
• Wie führe ich aktiv ein Telefonat?
• Die partnerorientierte Gesprächsführung am Telefon
• Die telefonische Terminvereinbarung
• Die Gesprächsvorbereitung
• Die Gesprächseröffnung
• Der stressfreie Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Ausreden am Telefon
• Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um?
• Wie kann ich meine Gesprächsqualität sichern?
• Die Nachbearbeitung von aktiven Telefongesprächen
Die Methoden
Lehrgespräche, Partner- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und praxisorientierte Rollenspiele an der Telefon-Simulator-Anlage
Arbeitnehmer halten und binden
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Onlinemarketing - Formen, Wege, Nutzen
Wie gelingt der Einstieg in das Onlinemarketing am besten: Startet man das Onlinemarketing direkt mit einer Facebook-Fanseite oder besser mit einem News-Blog für die Kunden? Ein Fachbeitrag der Wuppertaler Onlinemarketing-Experten von I.O. ITSolution
Ziele vereinbaren - Erfolge planen
Wie lassen sich Zielvereinbarungen erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Der Anfang 2012 in Profits, dem Unternehmensmagazin der Sparkassen, erschienene Beitrag gibt handfeste Tipps.
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Eingestellt
von: Gunther Wolf
