Telefonkompetenz im Kundengespräch

- Praxisseminar zum kundenorientierten Beraten und Verkaufen am Telefon -   

 Zielgruppe: Praxisseminar für Mitarbeiter aller Bereiche im Verkauf, Vertriebs- und Marketingverantwortliche, die durch professionelles Telefonieren Neukunden begeistern und gewinnen sowie Stammkundenbeziehungen aktiv pflegen möchten. Max. 8 Teilnehmer.

 *  Selbstverständnis, Rolle, Aufgaben als Verkäufer und Berater am Telefon: Eigene Erfolge nutzen und Hindernisse im telefonischen Kundengespräch abbauen  

*Erfolgsfaktor Kundenorientierung: Sprache und Stimme am Telefon

 *Grundregeln (Do`s / Dont`s) und Gesprächstruktur für den telefonischen Empfang (Leitfaden)

*  Das telefonische Kundenkontakt- und Verkaufsgespräch: Verkauf an Bestandskunden, Neukundengewinnung, Angebote nachfassen, Reaktivierung von „Schlummerkunden“

 * Gezielt die richtigen Ansprechpartner / Entscheider erreichen, Termine vereinbaren

 * Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von telefonischen Kundenkontaktgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen

 * Der Gesprächseinstieg: Ein positives Gesprächsklima schaffen und das Kundenvertrauen aufbauen

* Aktive Gesprächsführung: Kundenorientierte und zielgerichtete Argumentation bei gleichzeitiger Nutzenorientierung für den Kunden

* Kennzeichen spezieller Telefon-Rhetorik: Gesprächsführung durch Einsatz von gezielten und abschlussorientierten Fragetechniken

 *  Souveräner Umgang mit Kundeneinwänden und Vorwänden

 * Systematische Ergebnissicherung: Bestätigungen, Terminierungen, Vereinbarungen

Termine auf Anfrage. 

  Investition: 490 € zzgl. MwSt