Telefontraining für Auszubildende
Mehr Souveränität am Telefon gewinnen
Telefontraining für Auszubildende
mehr Souveränität am Telefon gewinnen
Auch wenn die Jugend mit dem Telefon groß wird, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. In dem Seminar überwinden die Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, Kundenorientierung am Telefon erlebbar werden zu lassen.
Inhalte:
Grundregeln der Kommunikation
Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
Der Ton macht die Musik
„Lächeln“ am Telefon
Passende Wortwahl – Killerphrasen vermeiden
Telefonregeln – richtige Formulierungen
Fragetechniken einsetzen
Serviceschnittstelle Telefon
Die verschiedenen Gesprächsarten
Zentrale als Visitenkarte
Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
Knifflige Gespräche führen
Beziehungen pflegen
Reklamation-, Beschwerdeannahme
Praktische Umsetzung
Professionelle Meldung
Die richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
Der passende Umgang mit Warteschleifen
Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch
Zielgruppe
Auszubildende, Praktikanten, Berufseinsteiger
Methodik
Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, praktische Übungen und Hilfestellung für den täglichen Gebrauch
Ort
Düsseldorf/ Essen
Termine
24.08.2011
19.10.2011
20.01.2012
16.03.2012
17.08.2012
31.10.2012
1 Tag
pro Person 180 € zzgl. MwSt. Aktionen, weitere Orte und Termine finden Sie im Web
Unser besonderes Angebot für Sie:
Anmeldung mehrerer Teilnehmer zu einem Termin
2 Teilnehmer 10% Nachlass pro Teilnehmer
3 Teilnehmer 15% Nachlass pro Teilnehmer
Bei zeitgleicher Buchung mehrerer Seminare: 2 Seminare 10% Nachlass pro Teilnehmer
3 Seminare 15% Nachlass pro Teilnehmer
Im Seminarpreis inbegriffen:
• umfangreiche Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte
• qualifiziertes Teilnehmerzertifikat
• Tagen im 4-Sterne-Hotel
• Mittagessen vom täglich wechselnden Lunchbuffet oder 3-Gang-Menü
• Kaffeepausen vormittags und nachmittags: Kaffee/ Tee, saisonaler Obstkorb und Backspezialitäten
• Tagungsgetränke unbegrenzt
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Trainer,
Berater, Coaches & Anbieter
Eingestellt
von: Gunther Wolf
