Kundenkontakte über das Telefon sind häufig - repräsentieren jedoch das Unternehmen überdurchschnittlich stark nach außen! Inhalte: Fragetechnik, Einwandbehandlung, Angebote wirkungsvoll präsentieren, Steigern der persönlichen Wirkung und Überzeugungskraft, Beschwerdemanagement, Umgang mit aggressiven Kunden, konstruktive Deeskalation von Konflikten, Reklamation als Chance nutzen, der gute Ton und Besonderheiten der Kommunikation am Telefon...
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Arbeitnehmer halten und binden
Der Schwerpunkt der neuesten Ausgabe des monster Personal-Center liegt auf Mitarbeiterbindung. I.O. BUSINESS Experten berichten, wie den Unternehmen das Halten der benötigten Arbeitnehmer gelingt.
Onlinemarketing - Formen, Wege, Nutzen
Wie gelingt der Einstieg in das Onlinemarketing am besten: Startet man das Onlinemarketing direkt mit einer Facebook-Fanseite oder besser mit einem News-Blog für die Kunden? Ein Fachbeitrag der Wuppertaler Onlinemarketing-Experten von I.O. ITSolution
Ziele vereinbaren - Erfolge planen
Wie lassen sich Zielvereinbarungen erfolgreich im Unternehmen umsetzen? Der Anfang 2012 in Profits, dem Unternehmensmagazin der Sparkassen, erschienene Beitrag gibt handfeste Tipps.
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Eingestellt
von: Gunther Wolf
