Mitarbeiter/innen im direkten und indirekten Kundenkontakt sind die wichtigste Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Sie kennen ihre Kunden und mögliche Interessenten am besten - erkennen Bedarf, Bereitschaft und Erwartungen.

In individuellen Seminaren für service- und kundenorientierte Kommunikation und Telefontrainings erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie ihre Grundlagen „Freundlichkeit“ und „Höflichkeit“ zu einem professionelles Gesprächsverhalten ausbauen und erweitern. Auf den aktuellen Wissenstand der Teilnehmer abgestimmte Trainingsinhalte bilden die Verbindung zwischen Theorie und Praxis.

Neben der Vermittlung von rhetorischen Grundlagen steht die Förderung der Verhaltenskompetenz mit Attributen wie Freude am Kundenkontakt, Empathie und Improvisationsfähigkeit im Vordergrund. Ziel ist die Stärkung des Bewußtseins für den optimalen Kundenservice.

Referenzen

TÜV Rheinland Akademie GmbH / Bonn zur Kenntnisvermittlung Telemarketing incl. Bewerbungstraining und EDV-Grundlagen

Nordeifel Werkstätten Euskirchen

Telefontraining in Zusammenarbeit mit mittelständischen Unternehmen zur Stärkung der Telefonkompetenz der Mitarbeiter

Verschiedenste Outbound/Inbound-Projekte für Unternehmen mit erklärungsbedürftigen Produkten, speziellen Lösungen und Dienstleistungen bestätigen den Erfolg

• Durchführung von telefonischen Interviews für Marktanalysen (Voice-Technologie)
• vertriebliche Unterstützung des Kompendiums "voice compass 2007"
• Akquise für Unternehmen im Bereich Large Format Printing, Maschinen- und Anlagenbau
• Koordination von Pilotprojekten in Zusammenarbeit mit mittelständischen Unternehmen
• Support für augenärztliche Software