• Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften (BWL,VWL, Sozialwissenschaften) an der Universität Dortmund mit Abschluss Diplom-Kauffrau (Uni)
  

Schwerpunkte: BWL (Unternehmensführung, OE, Marketing, empirische Sozialforschung)

• Studium der Organisationspsychologie an der Universität Dortmund

Weitere Qualifizierung in Moderation, Präsentation und Kommunikation

• Ausbildung zur zertifizierten Mediatorin an der Universität Dortmund
• Ausbildung im Bereich Personalentwicklung

Schwerpunkte: Wirtschaftsmediation, Mediation hoch eskalierender Konflikte - vor allem in Betrieben und Unternehmen

Beziehungsmediation (Paare, Lebenspartnerschaften- auch ohne aktuelle Scheidungsabsichten)

Führungskräfteschulung (Konfliktlösungskompetenz, Soft Skills)

• Weiterbildung auf dem Gebiet der interkulturellen Mediation
• Weiterbildung auf dem Gebiet AGG und Diversity Management
• Train the Trainer-Ausbildung

Praktische Erfahrungen in der Erwachsenenbildung (Seminare BWL, Management, Führung, Mediation, Personalwesen)

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Gesundheitswirtschaft (Kliniken, Krankenhäuser, Krankenkassen, niedergelassene Ärzte) und im Handel
• Seminare im Gesundheitswesen (Pflege, Ärztlicher Bereich) im Bereich Gesundheitsmanagement, Gesundheitsökonomie und Public Health.

Umsetzung von Projekten, Leitung multiprofessioneller Teams, Durchführung von Reorganisation, Umstrukturierung, auch unter Personalfreisetzung.

• Fortbildung und praktische Erfahrungen im Bereich Personalentwicklung, Change Management, Organisationsentwicklung und Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Umfangreiche Kenntnisse in der externen und internen Kommunikation, Direktmarketing, Werbekampagnen und Seminar- und Veranstaltungsmanagement, Servicekompetenzen, Beschwerdemanagement und Dienstleistungsorientierung

Mein Profil:

Inhouse Projekte für Betriebe und Unternehmen, KMU und Gründungen

für/mit:

• Unternehmer
• Führungskräfte
• Mitarbeiter
• Betriebsräte
• Auszubildende

Begleitung von Mediationsprozessen (Konfliktlösung, Konfliktmanagement) im Rahmen einer betrieblichen Personalentwickung oder Organisationsentwicklung zur Verbesserung des Zusammenarbeitens verschiedenster Berufsgruppen und Hierarchieebenen und dadurch Senkung der Fehlzeiten, Rückkehr zum guten Betriebsklima und dadurch steigender Produktivität und Motivation.

zum Beispiel bei

• Umstrukturierungen von Abteilungen, Teams, Bereichen etc.
• Reorganisationen
• Fusionen
• Personalfreisetzung, Personalveränderungen, Personalentwicklung
• Wachstumsphasen von KMU´s oder Gründerfirmen
• Outsourcing oder anderen Maßnahmen
• allen konfliktären Situationen im Betrieb

in Form von Einzelberatung, Teamberatung und Gruppenberatung. Prozessbegleitung

Schulung und Vermittlung von Konfliktlösungskompetenz:

Beispiele:

• Mediation für Vorgesetzte, Inhaber und Chefs kleiner Firmen
• Führung und Mediation
• Mediation für Konfliktvermeider
• Ist ein Manager auch Mediator?
• Mediation für kleine Unternehmen- wenn Konflikte zur Krise werden

Spezialgebiete: Mediation in Medizin und Gesundheitswirtschaft

• Mediation für Krankenkassen u. Versicherer
• Konfliktmanagement in der Pflege
• Mediation für Ärzte
• Mediation bei Patienten-Angehörigen-Konflikte
• Praxis-Mediation (Full-Service-Paket)

Persönlichkeit:

-auch in Einzelberatung

• Was für ein Konflikttyp bin ich?
• Wege aus dem eingefahrenen Konfliktverhalten?
• AHA- Erleben eines neuen Konfliktverhaltens!
• Individuelle Entwicklung einer neuen Streitkultur?

-für Gruppen und "Paare"

• Nun zu zweit, aber schon entzweigt…
• Konflikte in kleinen Teams und Abteilungen
• Ver-Änderung und Aggression- Wege aus der Krise

Weitere Angebote

• Umgang mit Mobbing und anderen hoch eskalierenden Konflikte
• Interkulturelle Mediation im Betrieb
• private Mediation (Beziehung, Scheidung, Familie)

• Serviceorientierung (Umgang mit Kunden)
• Beschwerdemanagement
  
• Dienstleistung und Kommunikation (Dienstleistung und dienen)
• Positive Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Dritten (Kunden, Lieferanten usw.)
• Dienstleistungskultur entwickeln

• zu allen oben genannten Gebieten
• BWL, kaufmännische Grundlagen
• Führung und Management
• Beschwerdemanagement
  
• Verkauf - Handel-Dienstleistung
• Service - Reklamationen - Freundlichkeit
• Präsentation - Moderation - Soft Skills
• EDV (MS Office)
  
• EDV (MS Project)
• EDV (ECDL)