Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Jahrgang 1967, wohnhaft in KölnTrainerin, Coach und Beraterinselbständig als Partnerin für effektive Kundenbetreuung seit Mitte 2002

Ausbildung

• Diplom-Sozialpädagogin
• Multimediasystemdesignerin

Berufserfahrung

• Sieben Jahre Berufserfahrung im sozialpädagogischen Bereich, u.a. tätig in der Betreuung und Beratung schwersttraumatisierter junger Menschen und in der Bildungsarbeit

• Weiterqualifizierung als Multimediasystemdesignerin mit dem Schwerpunkt Konzeptionsentwicklung und Internetseitengestaltung
• 1998 Wechsel in den Dienstleistungssektor:
•  
• Promota Telemedien in Bielefeld, tätig als Projektleiterin für Telemarketing
• QSC AG in Köln, Aufbau und Leitung eines Inhouse-Customer Care Center im Bereich DSL-Technologie

Erfahrungen im Dienstleistungssektor

• Durchführung von Kommunikationstrainings, Produkt- und Aktionsschulungen, Verkaufstrainings, Entwicklung von Personalqualifizierungskonzepten, Durchführung von Führungskräftetrainings, Teamberatungen, User-Betreuung bei AOL.

• Aufbau und in der Leitung eines Call Center, hier insbesondere im First- und Second-Level-Support, Auftrags- und Infomanagement, Ablaufoptimierung und Steuerung externer Dienstleister.

Aus- und Fortbildungen (Auszüge)

• Methoden- und Körpertraining, szenisches Gruppenverfahren, Ausbildung von Gruppenleiter/innen und PädagogInnen, NLP-Practioner, Psychodrama, Moderationstechniken, Multiplikatorenschulung Lokalfunk, Zeit- und Selbstmanagement, Selbstbehauptungstraining, Internetseminare, Führungskräfteschulungen, Kommunikation und Präsentation im Berufsalltag.
•  
• Mitglied im Call Center Forum e.V., Sbe e.V. und ConexUs Club e.V. Frau Hartwig ist Sprecherin der Regionalgruppe West des Call Center Forums und Gründerin und Vorsitzende des ConexUs Club – Gestalter der Zukunft.