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Ulli Chrobok
Tangram-Consulting, Training und Beratung

Tangram-Consulting, Training und Beratung

Dipl.-Kfm. Ulli Chrobok
An den Rheinauen 73
51371 Leverkusen

Ansprechpartner:
Ulli Chrobok
 
 
   
Kurzprofil
Meine drei Kernkompetenzen sind: Förderung von Zusammenarbeit + Kommunikation Training der persönlichen Wirkung, Entwicklung von Vertriebsstrategien.
   
Kontakt
Fon: 02173 16 99 -139 / -138


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Curriculum Vita

 

Ulli Chrobok 

Gründung von Tangram-Consulting im Jahre 1996

Kompetenzen 

BWL-Studium Abschluss Diplom-Kaufmann, Prädikatsexamen 

DISG®-Zertifizierung zum Personality-Trainer 

Spezialisierung zur Persönlichkeitsentwicklung für Verkäufer, Berater und Dienstleister 

Interne Trainerausbildung bei Black&Decker 

Train the Trainer Ausbildung 

Call-Center-Manager-Ausbildung 

Eigene Lizenzvergabe für die Train-the-Trainer-Ausbildungsmodule:

"Servicekompetenz im Call-Center"

"Kommunikation am Arbeitsplatz" 

"Einführung von Feedbacksystemen" 

Winner of the intern Award at General Electric GECMS (erfolgreichstes Amortisationsprojekt)

 

Mitgliedschaften

Mitglied im BVMW Bundesverband für mittelständische Wirtschaftsunternehmen, 

Mitglied im Marketing-Club Köln-Bonn, 

Mitglied im Arbeitskreis Call-Center, 

Mitglied der Förderinitiative Könem 

Kooperationspartner verschiedener Messegesellschaften

 

 


Trainings-Schwerpunkte im Bereich Telefonie, Call- und Communication Center

 
Selling-Skill-Training:
 Inbound-und Outbound-Training:
 z.B. DISG®-Wahrnehmungstraining
 Cold-Call-Attention
 Argumentationsworkshops
 Negotiation Skill-Training (Verhandlungstraining)
 Cash-Collection-Calls

Teamleiter- und Leadershiptraining
 Teamleiterausbildung
 Ausbildung zum internen Supervisor
 interner Trainer (inkl. Vermittlung von Konzeptionslizenzen)
 Monitoring-Coach
 Beurteilung von Mitarbeiterleistungen und Durchführung von Mitarbeitergesprächen
 Konzeption von Gesprächsleitfäden für Testkampagnen und Retention

Teamentwicklung im Call- und Communication-Center
 Verhaltensanalyse-Coaching
 Bildung von selbstgesteuerten Arbeitsteams

Organisationsentwicklung im Call- und Communication-Center
 Benchmark-Projekte (Mystery Calls und -Shopping)
 Entwicklung von Coachingbögen zur Implementierung in Zielsysteme
 Einführung von Zielsystemen mit variabler Vergütung für operative Einheiten und für den Stab
 Mitarbeiterhandbücher


Trainings- und Beratungsschwerpunkte im Bereich Neukundengewinnung und Kundenkommunikation

 
 Aktive Neukundengewinnung und Akquisition
 DISG-Vertriebstraining (Erfolgsstrategien je nach Kundenverhalten entwickeln)
 DISG-Wahrnehmungstraining® (Wahrnehmen, wie sich Kunden verhalten)
 Terminvereinbarung für den persönlichen Besuch

 Bestellannahme und Kundenberatung am Telefon
 Zusatzverkäufe realisieren (Cross- und Up-Selling)
 Argumentation bei hochpreisigen Produkten bzw. bei Preissteigerungen
 Professionelles Verhandeln über Preise und Konditionen (auch f. Einkäufer)
 Gezieltes Nachfassen von Angeboten, Einladungen, Mailings etc.
 Großkundenbindungskonzepte (Key-Account-Management)
 Customer Care Service, Beschwerde- und Reklamationsmanagement
 Kunden- und Serviceorientierungstraining

 Kundenrückgewinnung und aktive Kündigungsvermeidung (Retention)
 Mystery-Calls (Testanrufe zur Analyse der Fach- und Servicekompetenz)
 Telefonisches Mahnwesen

 Businessknigge (Verhalten und Etikette im Kundenkontakt)
 Messetraining - coaching und Mystery Benchmark auf der Messe

Trainings- und Beratungsschwerpunkte für Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Teamleiter

 
 DISG-Verhaltensprofilanalyse für Führungskräfte
 Führungskräfte-Training mit situativer Führung
 Die Führungskraft als Coach
 Teamleiterausbildung
 Delegation von Aufgaben
 Vom Kollegen zum Vorgesetzten
 360° Feedback /Vorgesetzten-Einschätzung
 Selbst- und Zeitmanagement, Stressniveau reduzieren
 Outdoor-Teamtraining für Führungskräfte
 Mitarbeitergespräche (Einstellungs-, Anerkennungs-, Kritik-, Jahresgespräche, Zielvereinbarungsgespräche)
 Besprechungen effektiv leiten
 Präsentations- und Moderationstraining
 Konflikte erfolgreich lösen als Führungskraft
 Problemlösungs- und Entscheidungstechniken
 Projektmanagement (selbststeuernde Arbeitsteams bilden)

Beratungsschwerpunkte im Bereich Human Ressource und Personalentwicklung

 
 Mitarbeiterbefragung als Potentialanalyse ggf. mit anschliessendem Workshopkonzept© nach der Tangram-Methode
 Kundenstrukturanalyse (Klassifizierungs-Systeme, Ermittlung von Wachstums- und Potentialkunden)
 Optimierung der Zusammenarbeit von Funktionsbereichen im Innen- und Aussendienst

Ein Auszug aus der Referenzliste

 

Agfa Gevaert AG, 

Arbeitgeberverband Elektroindustrie, 

Audi,

Black& Decker, 

BMW AG, 

BVMW Bundesverband mittelständischer Wirtschaftsunternehmen, 

CC-Bank,

Citibank, 

Claudius Therme, 

Deutsche Post AG, 

DEVK Versicherungen, 

DHL Worldwide, 

EMDS Consulting Group,

Europart Industrieservice,

Europe Communicaton Center,

General Electric GECMS, 

GEZ Gebühreneinzugszentrale, 

GKN Automotive, 

Helvetia Versicherungen,

Hutchison Telekom, 

Ingram Macrotron AG, (und Ingram-Micro),

Item Industrietechnik und Maschinenbau GmbH, 

kommIT Gesellschaft für Informationstechnik mbH, 

Mercedes Benz AG, 

Net Cologne GmbH, 

OAG Reed Travel Group 

Phonet Telekom AG, 

Postbank AG, 

RWE Systems, 

RWE AG Essen, 

Seat,

Skoda, 

Stadtentwässerungsbetriebe Köln AÖR, 

Steyler Privatbank GmbH, 

Vaillant GmbH, 

Vodafone, 

Volkswagen.

 

 


   
   
 

Persönlichkeitsentwicklung

Schwerpunkt   Körpersprache
  
   
Schwerpunkt   Erfolg ist lernbar
  
   

Führung

Schwerpunkt   Teamführung
  Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten
  Vorgesetztenbeurteilung (auch als 360-Grad-Methode)
  Die Führungskraft als Coach
  Selbst- und Zeitmanagement, Stressniveau reduzieren
  Outdoor-Teamtraining für Teamleiter und Führungskräfte
  Mitarbeitergespräche (Anerkennung, Kritik, Zielvereinbarung)
  Konflikte erfolgreich lösen als Führungskraft
  Projektmanagement (selbststeuernde Arbeitsteams bilden)
   

Kommunikation

Schwerpunkt   Konfliktmanagement
  Konfliktklärungshilfe
   
Schwerpunkt   Telefontraining
  Spezialthemen für Call- und Communication-Center-Agents
  Retention (akltive Kündigungsvermeidung) für Call-Center
  Testmarktkampagnen für neue Marketingstrategien u. Produkte
  Bestellannahme und Kundenberatung am Telefon
   
Schwerpunkt   Präsentationstechnik
  Messetraining und professionelle Exponatpräsentation
  Businessknigge für Messepersonal
   

Kundenorientierung

Schwerpunkt   Kundenbetreuung
  DISG-Verhaltenstraining (Anpassungsfähigkeit ausbauen)
   

Management & Führung

Schwerpunkt   Führungskräftetraining
  siehe Themen unter "Teamführung"
   

Outdoor

Schwerpunkt   In der Natur trainieren
  Veranstaltungen f. MA u. FKE Analysemethode und Teamtraining
   

Verkaufstraining - Vetriebstraining

Schwerpunkt   Verkäufertraining
  siehe Themen unter Key-Account Management
   
   
   
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